Kushtet e Programit të Besnikërisë

Apoteca.al
NIPT / NUIS: M61829018H
Kontakt i përgjithshëm: [email protected]
Mbështetje: [email protected]
Telefon: +355 69 470 2775

Përditësuar më: 6 korrik 2026

1. Rreth këtyre Kushteve

Këto Kushte të Programit të Besnikërisë shpjegojnë si funksionon programi i besnikërisë i Apoteca, përfshirë mënyrën si fitohen, konvertohen, përdoren, rregullohen, kthehen mbrapsht, skadojnë ose humbasin pikët.

Programi i besnikërisë ofrohet nga Apoteca.al si një program promocional me përfitime për klientët.

Këto Kushte janë pjesë e Kushteve tona të Përdorimit dhe Shitjes dhe duhet të lexohen së bashku me Politikën e Privatësisë, Politikën e Kthimeve, Rimbursimeve dhe Anulimeve, Kushtet e Kartave Dhuratë dhe çdo kusht specifik fushate të shfaqur në Platformë.

Duke iu bashkuar ose duke përdorur programin e besnikërisë, ju pranoni këto Kushte.

Asgjë në këto Kushte nuk kufizon të drejtat tuaja të detyrueshme sipas ligjit shqiptar.

2. Çfarë është programi i besnikërisë

Programi i besnikërisë i Apoteca u lejon klientëve të kualifikuar të fitojnë pikë besnikërie nga blerjet që kualifikohen dhe, kur lejohet, t’i konvertojnë ato pikë në kredit promocional në llogari, i cili mund të përdoret për blerje të ardhshme që kualifikohen në Apoteca.

Programi është falas.

Programi është menduar vetëm për përdorim personal nga konsumatorët. Ai nuk është menduar për shitje me shumicë, rishitje, blerje tregtare, blerje në sasi të mëdha, përdorim të automatizuar, mashtrim, abuzim ose manipulim.

3. Kushtet për pjesëmarrje

Për t’u bashkuar dhe për të përdorur programin e besnikërisë, duhet:

të keni një llogari klienti në Apoteca;
të jeni të paktën 18 vjeç;
të jepni informacion të saktë për llogarinë dhe kontaktin;
ta përdorni programin vetëm për qëllime të ligjshme dhe personale;
të respektoni këto Kushte dhe politikat tona të tjera.

Ne mund të refuzojmë, pezullojmë ose mbyllim aksesin në programin e besnikërisë kur kemi arsye të besojmë se programi po keqpërdoret, po abuzohet, po përdoret në mënyrë mashtruese ose në shkelje të këtyre Kushteve.

4. Pikët janë përfitime promocionale, jo para

Pikët e besnikërisë, krediti promocional në llogari dhe përfitimet e besnikërisë janë përfitime promocionale të ofruara nga Apoteca.

Ato nuk janë:

para;
para elektronike;
llogari bankare;
llogari pagese;
depozitë;
produkt financiar;
instrument pagese me vlerë të ruajtur;
pronë e transferueshme;
të shkëmbyeshme me para, përveç rasteve kur kërkohet nga ligji.

Pikët nuk kanë vlerë monetare derisa të konvertohen në kredit promocional në llogari sipas këtyre Kushteve dhe normave të shfaqura në Platformë.

Krediti promocional në llogari i lëshuar përmes programit të besnikërisë mund të përdoret vetëm në Apoteca, sipas këtyre Kushteve. Ai nuk mund të tërhiqet, transferohet, shitet, shkëmbehet me para ose përdoret jashtë Apoteca, përveç rasteve kur kërkohet nga ligji.

5. Fitimi i pikëve

Përveç rasteve kur thuhet ndryshe në Platformë ose në një fushatë, ju fitoni:

1 pikë për çdo 10 ALL të shpenzuara në blerje që kualifikohen.

Pikët llogariten mbi vlerën e produkteve që kualifikohen dhe që është paguar realisht, pasi janë aplikuar zbritjet, kuponët, krediti në llogari, kartat dhuratë, përdorimi i pikëve të besnikërisë, përfitimet promocionale ose ulje të tjera.

Përveç rasteve kur thuhet ndryshe, pikë nuk fitohen për:

tarifat e dorëzimit;
tarifat e pagesës në dorëzim, nëse ka;
taksa ose rregullime fiskale që nuk trajtohen si vlerë e produktit që kualifikohet;
blerje kartash dhuratë;
blerje ose rimbushje krediti në llogari, nëse ofrohen;
produkte të rimbursuara, të anuluara ose të kthyera;
produkte të marra falas;
mostra;
dhurata falas;
artikuj promocionalë;
rregullime manuale;
blerje të bëra përmes mashtrimit, abuzimit, gabimeve ose mënyrave të paautorizuara;
çdo artikull ose fushatë të përjashtuar nga Apoteca.

Apoteca mund të vendosë herë pas here që disa produkte, marka, kategori, fushata, produkte me zbritje ose oferta speciale të mos fitojnë pikë ose të fitojnë pikë me një normë tjetër.

Norma e zbatueshme e fitimit të pikëve është norma e shfaqur në Platformë ose në llogarinë tuaj në momentin përkatës.

6. Kur kreditohen pikët

Pikët zakonisht kreditohen pasi një porosi është përfunduar, paguar dhe nuk është më subjekt i anulimit të menjëhershëm, dështimit të dorëzimit ose dështimit të pagesës.

Për porositë online, pikët mund të mbeten në pritje derisa porosia të jetë:

paguar;
dorëzuar;
pranuar;
jo e anuluar;
jo e refuzuar;
jo subjekt i dështimit të pagesës ose dyshimit për mashtrim.

Për porositë me pagesë në dorëzim, pikët zakonisht kreditohen vetëm pasi porosia të jetë dorëzuar dhe paguar me sukses.

Për blerjet në dyqan fizik, pikët mund të kreditohen kur skanoni kodin QR të anëtarit, jepni të dhënat e llogarisë, përdorni një kod për lidhjen e porosisë me llogarinë, ose e lidhni ndryshe blerjen me llogarinë tuaj në Apoteca sipas mënyrës së kërkuar nga Apoteca.

Nëse nuk e lidhni blerjen me llogarinë tuaj në momentin e blerjes ose brenda procesit të kërkuar nga Apoteca, pikët mund të mos kreditohen.

7. Kërkesa për pikë nga blerjet në dyqan

Kur fitimi i pikëve në dyqan është i disponueshëm, mund t’ju duhet të skanoni kodin QR të anëtarit, të jepni informacionin e llogarisë ose të përdorni një kod për lidhjen e porosisë me llogarinë në arkë.

Apoteca mund të refuzojë ose kufizojë kërkesat prapavepruese për pikë kur:

blerja nuk mund të verifikohet;
fatura mungon, është ndryshuar ose nuk është e qartë;
blerja është shumë e vjetër;
blerja është lidhur tashmë me një llogari tjetër;
produkti është i përjashtuar nga fitimi i pikëve;
ka dyshim për abuzim ose mashtrim;
kërkesa nuk ndjek procesin e shfaqur nga Apoteca.

Ne mund të vendosim afate kohore për kërkimin e pikëve nga blerjet në dyqan.

8. Përdorimi i pikëve

Pikët mund të konvertohen në kredit promocional në llogari sipas normës së konvertimit të shfaqur në Platformë.

Përveç rasteve kur thuhet ndryshe, norma standarde e konvertimit është:

10 pikë = 1 ALL kredit promocional në llogari

Kërkohen minimumi 500 pikë përpara se pikët të mund të konvertohen, përveç rasteve kur Apoteca shfaq një prag tjetër minimal.

Konvertimi mund të jetë subjekt i kufizimeve teknike, rregullave të fushatave, statusit të llogarisë, kontrolleve të mashtrimit, vlerave minimale të porosisë, produkteve të përjashtuara ose kufizimeve të tjera të shfaqura në Platformë.

Pasi pikët konvertohen në kredit promocional në llogari, ato mund t’u nënshtrohen rregullave për kreditin në llogari në këto Kushte.

9. Përdorimi i kreditit promocional në llogari

Krediti promocional në llogari mund të përdoret në checkout për porosi që kualifikohen.

Krediti në llogari mund të përdoret vetëm ose së bashku me një mënyrë tjetër pagese, përveç rasteve kur zbatohen kufizime.

Krediti në llogari mund të mos përdoret për:

blerje kartash dhuratë;
tarifa dorëzimi, përveç rasteve kur Apoteca e lejon këtë;
tarifa të pagesës në dorëzim, nëse ka;
produkte të përjashtuara;
fushata të caktuara;
porosi me shumicë, rishitje, biznesi ose porosi të dyshimta;
porosi të bllokuara nga kontrollet e mashtrimit, abuzimit ose rrezikut.

Krediti promocional në llogari zakonisht përdoret sipas parimit i pari i fituar, i pari i përdorur (FIFO), që do të thotë se krediti më i vjetër përdoret përpara kreditit më të ri.

Apoteca mund të vendosë vlera minimale porosie, kufij maksimalë përdorimi, përjashtime produktesh ose kufizime specifike fushate kur këto shfaqen ose kur lejohet ndryshe nga ligji.

10. Skadimi i pikëve dhe kreditit në llogari

Përveç rasteve kur thuhet ndryshe në Platformë ose kur kërkohet nga ligji:

pikët e besnikërisë mund të skadojnë pas një periudhe pasiviteti në llogari ose pas një periudhe të shfaqur në llogarinë tuaj;
krediti promocional në llogari i lëshuar nga pikët e konvertuara të besnikërisë skadon 6 muaj pas lëshimit.

Apoteca mund të shfaqë datat e skadimit në llogarinë tuaj kur janë të disponueshme.

Ju jeni përgjegjës të kontrolloni pikët, kreditin në llogari dhe datat e skadimit.

Pikët ose krediti në llogari i skaduar hiqen nga llogaria juaj dhe nuk mund të përdoren, rikthehen ose shkëmbehen me para, përveç rasteve kur kërkohet nga ligji ose kur Apoteca bie dakord shprehimisht.

Nëse ligji shqiptar kërkon një periudhë më të gjatë, një njoftim tjetër ose një trajtim tjetër, do të zbatohet rregulli i kërkuar nga ligji.

11. Pa transferim, rishitje ose bashkim llogarish

Pikët, përfitimet e besnikërisë dhe krediti promocional në llogari janë personale për llogarinë tuaj.

Ju nuk duhet t’i:

shisni;
transferoni;
shkëmbeni;
bashkoni me një llogari tjetër;
kaloni te një person tjetër;
përdorni përmes disa llogarive;
përdorni për rishitje, shitje me shumicë ose blerje biznesi;
përdorni në ndonjë mënyrë që abuzon programin.

Apoteca mund të anulojë ose refuzojë pikë, kredit në llogari ose përfitime besnikërie që janë transferuar, shitur, bashkuar, shkëmbyer ose keqpërdorur.

12. Rimbursimet, kthimet dhe anulimet

Nëse një porosi anulohet, refuzohet, kthehet, rimbursohet, kundërshtohet si pagesë ose kthehet mbrapsht në ndonjë mënyrë tjetër, çdo pikë e fituar nga ajo porosi mund të anulohet, zbritet, kthehet mbrapsht ose rregullohet.

Nëse një porosi e kthyer ose e rimbursuar është paguar pjesërisht ose plotësisht me pikë, kredit promocional në llogari, karta dhuratë, kode zbritjeje ose përfitime të tjera promocionale, rimbursimi mund të bëhet duke rikthyer ose kthyer mbrapsht të njëjtin lloj përfitimi, përveç rasteve kur ligji kërkon ndryshe.

Nëse një rimbursim do të krijonte balancë negative pikësh, krediti në llogari ose përfitimi promocional, ne mund të:

zbresim balancën negative nga pikët e ardhshme;
ulim kreditin e ardhshëm në llogari;
e kompensojmë me rimbursime, kredite ose përfitime të ardhshme kur lejohet nga ligji;
kufizojmë përdorimin e mëtejshëm të programit të besnikërisë derisa çështja të zgjidhet.

Rimbursimet trajtohen sipas Politikës sonë të Kthimeve, Rimbursimeve dhe Anulimeve dhe ligjit të zbatueshëm.

13. Zbritjet, fushatat dhe promocionet

Pikët e besnikërisë dhe krediti promocional në llogari mund të mos kombinohen gjithmonë me oferta të tjera, kuponë, fushata, dhurata falas, mostra, zbritje, paketa ose përfitime promocionale.

Mund të zbatohen kushte specifike për fushata të caktuara.

Kur një fushatë ka kushte specifike, ato kushte zbatohen krahas këtyre Kushteve të Programit të Besnikërisë. Nëse ka konflikt, kushtet specifike të fushatës zbatohen për atë fushatë, përveç rasteve kur kjo do të shkelte ligjin e zbatueshëm.

Apoteca mund të përjashtojë disa produkte, kategori, marka, porosi ose klientë nga fitimi ose përdorimi i pikëve kur kjo shfaqet në Platformë, kërkohet nga rregullat e fushatës ose është e nevojshme për të parandaluar abuzimin.

14. Gabimet dhe korrigjimet

Nëse pikët, krediti në llogari ose përfitimet e besnikërisë kreditohen, konvertohen, shfaqen ose përdoren gabimisht për shkak të një gabimi teknik, gabimi çmimi, gabimi sistemi, gabimi njerëzor, mashtrimi, abuzimi ose keqpërdorimi, Apoteca mund ta korrigjojë gabimin.

Kjo mund të përfshijë:

shtimin e pikëve që mungojnë;
heqjen e pikëve të kredituara gabimisht;
kthimin mbrapsht të kreditit në llogari;
anulimin e përfitimeve promocionale;
korrigjimin e balancave;
anulimin ose rregullimin e një porosie të prekur;
kërkimin e pagesës shtesë kur një përfitim është aplikuar gabimisht;
kufizimin e llogarisë ndërsa çështja hetohet.

Ne mund të bëjmë korrigjime edhe pasi pikët ose krediti në llogari të jenë shfaqur në llogarinë tuaj, kur balanca ka qenë e pasaktë ose është marrë në mënyrë të parregullt.

15. Abuzimi, mashtrimi dhe përdorimi i drejtë

Ju duhet ta përdorni programin e besnikërisë në mënyrë të drejtë dhe të ndershme.

Ju nuk duhet të:

krijoni disa llogari për të fituar përfitime të përsëritura;
përdorni identitete të rreme ose të dhëna kontakti të rreme;
vendosni porosi të rreme ose abuzive;
refuzoni në mënyrë të përsëritur porosi me pagesë në dorëzim për të fituar ose manipuluar pikë;
abuzoni me kthime ose rimbursime;
bëni pretendime të rreme për artikuj të munguar, të dëmtuar ose rimbursime;
shfrytëzoni gabime teknike, gabime çmimi ose boshllëqe në sistem;
përdorni bot-e, script-e ose mjete të automatizuara;
manipuloni referral-e, vlerësime, nota ose pjesëmarrje në fushata;
blini produkte për rishitje duke fituar përfitime besnikërie për konsumatorë;
përdorni mënyra pagese të paautorizuara;
përdorni karta dhuratë, kredit në llogari ose pikë besnikërie të marra në mënyrë mashtruese;
përpiqeni të ktheni përfitime promocionale në para kur kjo nuk lejohet.

Kur kemi arsye të dyshojmë për abuzim, mashtrim, gabim ose shkelje të këtyre Kushteve, ne mund të:

pezullojmë ose mbyllim llogarinë tuaj të besnikërisë;
anulojmë, zbresim, kthejmë mbrapsht ose mbajmë pezull pikët;
anulojmë, zbresim, kthejmë mbrapsht ose mbajmë pezull kreditin në llogari;
anulojmë porosi;
kufizojmë mënyrat e pagesës;
kufizojmë pagesën në dorëzim;
refuzojmë kthime ose rimbursime kur lejohet nga ligji;
bllokojmë pjesëmarrjen e ardhshme në programin e besnikërisë;
raportojmë mashtrim ose abuzim të dyshuar te ofruesit e pagesave, partnerët korrierë, ofruesit e shërbimeve, këshilltarët ligjorë ose autoritetet.

16. Fshirja e llogarisë dhe humbja e përfitimeve

Nëse kërkoni fshirjen e llogarisë suaj në Apoteca, duhet të përdorni çdo pikë ose kredit promocional të disponueshëm në llogari përpara se llogaria të fshihet përfundimisht.

Fshirja e llogarisë i nënshtrohet periudhës 30-ditore të rikuperimit të përshkruar në Politikën tonë të Privatësisë.

Pasi llogaria juaj të fshihet ose anonimizohen përfundimisht:

pikët e papërdorura mund të humbasin;
krediti promocional i papërdorur në llogari, i lëshuar përmes programit të besnikërisë, mund të humbasë, përveç rasteve kur ligji kërkon ndryshe;
historiku i besnikërisë mund të fshihet, anonimizohen ose të ruhet vetëm kur kërkohet ose justifikohet ligjërisht;
mund të humbni aksesin në përfitimet e besnikërisë, shpërblimet e fushatave dhe ofertat e lidhura me llogarinë.

Nëse e riktheni llogarinë gjatë periudhës së rikuperimit, pikët ose krediti në llogari mund të rikthehen kur kjo është teknikisht dhe ligjërisht e mundur. Ne nuk garantojmë rikthimin e përfitimeve pas fshirjes përfundimtare.

17. Pezullimi ose mbyllja e llogarisë

Nëse llogaria juaj pezullohet ose mbyllet për mashtrim, abuzim, keqpërdorim, shkelje të Kushteve tona të Përdorimit dhe Shitjes, shkelje të këtyre Kushteve, rrezik pagese ose veprimtari të paligjshme, Apoteca mund të pezullojë, anulojë ose konfiskojë pikët, kreditin promocional në llogari dhe përfitimet e besnikërisë deri në masën që lejohet nga ligji.

Nëse llogaria juaj mbyllet nga Apoteca për arsye që nuk lidhen me abuzim, mashtrim ose shkelje, ne mund t’ju japim një mundësi të arsyeshme për të përdorur pikët ose kreditin në llogari që kualifikohet, kur kjo kërkohet ose është e përshtatshme.

18. Ndryshime në programin e besnikërisë

Apoteca mund ta ndryshojë programin e besnikërisë herë pas here.

Ndryshimet mund të përfshijnë:

normat e fitimit të pikëve;
normat e përdorimit/konvertimit;
pragjet e konvertimit;
periudhat e skadimit;
produktet që kualifikohen;
produktet e përjashtuara;
kufijtë e fitimit të pikëve;
kufijtë e përdorimit të pikëve;
rregullat e fushatave;
kushtet për llogaritë që kualifikohen;
përfitimet e disponueshme;
strukturën e programit;
disponueshmërinë e programit.

Kur ndryshimet ulin ndjeshëm vlerën ose mundësinë e përdorimit të pikëve të fituara më parë ose kreditit promocional në llogari, ne do të synojmë të japim njoftim të arsyeshëm kur kjo kërkohet ose është e përshtatshme.

Ndryshimet mund të zbatohen menjëherë kur nevojiten për përputhje ligjore, parandalim mashtrimi, siguri, arsye teknike, korrigjim gabimesh, ndryshim ofruesish, parandalim abuzimi ose nevojë operacionale.

Vazhdimi i përdorimit të programit të besnikërisë pasi ndryshimet hyjnë në fuqi do të thotë se ju pranoni Kushtet e përditësuara.

19. Përfundimi i programit të besnikërisë

Apoteca mund ta pezullojë ose përfundojë programin e besnikërisë.

Kur vendosim ta përfundojmë programin për arsye të zakonshme biznesi, do të synojmë të japim njoftim të arsyeshëm dhe, kur është e përshtatshme, një periudhë të arsyeshme për të përdorur pikët ose kreditin promocional në llogari që kualifikohet përpara se programi të përfundojë.

Ne mund ta përfundojmë ose kufizojmë programin menjëherë kur kjo kërkohet për përputhje ligjore, parandalim mashtrimi, abuzim, siguri, dështim teknik, forcë madhore, nevojë operacionale ose arsye tjetër serioze.

Pas përfundimit të periudhës së përdorimit, pikët ose krediti promocional në llogari i papërdorur mund të skadojë ose të humbasë, përveç rasteve kur ligji kërkon ndryshe.

20. Disponueshmëria dhe problemet teknike

Ne nuk garantojmë që programi i besnikërisë do të jetë gjithmonë i disponueshëm, i pandërprerë, pa gabime ose i përputhshëm me çdo pajisje, llogari, mënyrë pagese ose kanal blerjeje.

Pikët, balancat ose veçoritë e besnikërisë mund të vonohen, të mos jenë të disponueshme ose të jenë të pasakta për shkak të problemeve teknike, mirëmbajtjes, kontrolleve të mashtrimit, kontrolleve të llogarisë, problemeve me ofruesit, vonesave të sinkronizimit ose arsyeve operacionale.

Ne mund t’i pezullojmë përkohësisht veçoritë e besnikërisë për të rregulluar gabime, për të parandaluar abuzimin, për të përditësuar sistemet ose për të mbrojtur Platformën.

21. Trajtimi tatimor dhe kontabël

Pikët e besnikërisë dhe krediti promocional në llogari mund të ndikojnë në zbritje, rimbursime, fatura, regjistra kontabël, fiskalizim ose vlera porosish.

Apoteca mund të llogarisë, regjistrojë, rregullojë ose kthejë mbrapsht përfitimet e besnikërisë në mënyrën e kërkuar për qëllime tatimore, kontabël, fiskalizimi, rimbursimi ose përputhjeje ligjore.

Vlera e shfaqur në llogarinë tuaj mund të rregullohet kur nevojitet për të korrigjuar çështje fiskale, kontabël, rimbursimi, teknike ose ligjore.

22. Normat në fuqi

Norma aktuale e fitimit të pikëve, norma e përdorimit/konvertimit, pragu minimal i konvertimit, periudha e skadimit dhe çdo kufizim i zbatueshëm janë ato që shfaqen në Platformë, në llogarinë tuaj ose në këto Kushte në momentin përkatës.

Nëse ka një gabim real shfaqjeje, gabim teknik ose gabim të dukshëm, Apoteca mund ta korrigjojë atë deri në masën që lejohet nga ligji.

23. Kontakt

Për pyetje rreth programit të besnikërisë, na kontaktoni në:

Apoteca.al
NIPT / NUIS: M61829018H
Kontakt i përgjithshëm: [email protected]
Mbështetje: [email protected]
Telefon: +355 69 470 2775