Kushtet e Përdorimit dhe Shitjes

Apoteca.al
NIPT / NUIS: M61829018H
Adresa e regjistruar: Njësia Bashkiake Nr. 10, Rruga e Bogdanëve, Vila 22, Nr. 2, Tiranë, Shqipëri
Email: [email protected]
Telefon: +355 69 470 2775

Përditësuar më: 6 korrik 2026

1. Rreth këtyre kushteve

Këto Kushte të Përdorimit dhe Shitjes (“Kushtet”) rregullojnë aksesin dhe përdorimin e faqes së internetit, aplikacioneve mobile, dyqanit online, llogarisë së klientit, asistentit me AI, programit të besnikërisë, kartave dhuratë, kreditit në llogari dhe shërbimeve të tjera të lidhura me to, të cilat operohen nga Apoteca.al në apoteca.al dhe në kanale të tjera të lidhura, përfshirë porositë me asistencë nga shërbimi ndaj klientit kur ky opsion është i disponueshëm. Të gjitha këto së bashku quhen “Platforma”.

Në këto Kushte, “Apoteca”, “ne”, “na” dhe “ynë” i referohen Apoteca.al. “Ju” dhe “juaj” i referohen klientit, përdoruesit, mbajtësit të llogarisë, vizitorit ose çdo personi që përdor Platformën ose vendos një porosi.

Duke përdorur Platformën, duke krijuar një llogari, duke vendosur një porosi, duke përdorur pikë besnikërie, kredit në llogari ose karta dhuratë, apo duke ndërvepruar me asistentin tonë me AI, ju pranoni këto Kushte. Nëse nuk jeni dakord me këto Kushte, nuk duhet të përdorni Platformën dhe nuk duhet të vendosni porosi.

Këto Kushte janë pjesë e marrëveshjes ndërmjet jush dhe Apoteca. Politikat e tjera të përmendura në këto Kushte zbatohen gjithashtu kur janë të rëndësishme, përfshirë Politikën e Privatësisë, Politikën e Cookies, Politikën e Transportit dhe Dorëzimit, Politikën e Kthimeve, Rimbursimeve dhe Anulimeve, Deklaratën për Shëndetin dhe Këshillat Mjekësore, Njoftimin për Përdorimin e Pranueshëm dhe AI, Kushtet e Programit të Besnikërisë dhe Kushtet e Kartave Dhuratë.

Ne mund t’i përditësojmë këto Kushte herë pas here. Për çdo porosi zbatohet versioni i Kushteve që është i publikuar në Platformë në momentin kur vendosni porosinë. Mund të njoftojmë ndryshimet e rëndësishme, por ju jeni përgjegjës të kontrolloni versionin më të fundit përpara se të përdorni Platformën ose të vendosni një porosi.

2. Kush jemi

Apoteca.al është një parafarmaci dhe dyqan wellness me bazë në Tiranë, Shqipëri. Ne shesim dermokozmetikë, suplemente ushqimore, produkte të kujdesit personal, pajisje mjekësore pa recetë, produkte për ushqyerje sportive dhe produkte të ngjashme për mirëqenie.

Apoteca.al nuk është farmaci. Ne nuk shesim, nuk lëshojmë, nuk përgatisim, nuk përshkruajmë dhe nuk trajtojmë barna me recetë. Ne nuk ofrojmë diagnozë mjekësore, trajtim mjekësor, trajtim farmaceutik, ndihmë urgjente apo këshilla mjekësore të personalizuara.

3. Kushtet për përdorim

Për të krijuar një llogari, për të vendosur një porosi, për të blerë produkte, për të përdorur përfitime besnikërie, kredit në llogari, për të blerë ose përdorur karta dhuratë, apo për të përdorur veçori me pagesë të Platformës, duhet të jeni të paktën 18 vjeç dhe të keni zotësinë ligjore për të lidhur një kontratë të detyrueshme.

Duke përdorur Platformën ose duke vendosur një porosi, ju konfirmoni se i përmbushni këto kushte.

Nëse kemi arsye të besojmë se një llogari është krijuar ose përdorur nga një person nën 18 vjeç, ose se një porosi është vendosur nga apo për një person që nuk ka të drejtë ligjore të blejë, ne mund të pezullojmë ose mbyllim llogarinë, të refuzojmë shërbimin, të anulojmë porosi dhe të marrim çdo masë tjetër të arsyeshme, gjithmonë duke respektuar të drejtat e detyrueshme të konsumatorit dhe detyrimet për rimbursim sipas ligjit.

4. Llogaria juaj

Ju mund të krijoni një llogari duke përdorur kode njëpërdorimshme me email ose telefon, ose përmes hyrjes me Google apo Apple, kur këto opsione janë të disponueshme.

Ju jeni përgjegjës për:

dhënien e të dhënave të sakta dhe të plota për llogarinë, dorëzimin, faturimin dhe kontaktin;
mbajtjen të sigurt të mënyrës së hyrjes në llogari, pajisjes, emailit, numrit të telefonit dhe vetë llogarisë;
çdo aktivitet që kryhet nga llogaria juaj, përveç rasteve kur shkaktohet nga faji ynë;
njoftimin tonë sa më shpejt nëse dyshoni për akses të paautorizuar ose keqpërdorim të llogarisë suaj.

Ne mund të pezullojmë, kufizojmë ose mbyllim një llogari kur kemi arsye të besojmë se:

të dhënat e dhëna janë të rreme, të paplota, çorientuese ose të vjetruara;
llogaria po përdoret për mashtrim, abuzim, rishitje të paautorizuar, abuzim me promocione, abuzim me kthime, scraping, automatizim të paautorizuar ose aktivitet të paligjshëm;
llogaria krijon rrezik për Apoteca, klientët, korrierët, ofruesit e pagesave, furnitorët ose Platformën;
janë shkelur këto Kushte ose ndonjë politikë tjetër e zbatueshme.

Ju mund të kërkoni fshirjen e llogarisë nga cilësimet e llogarisë, kur kjo veçori është e disponueshme, ose duke na kontaktuar. Fshirja e llogarisë ka një periudhë rikuperimi prej 30 ditësh. Gjatë kësaj periudhe, mund të keni mundësi ta riktheni llogarinë.

Pas përfundimit të periudhës së rikuperimit, ne fshijmë ose anonimizojmë të dhënat e llogarisë që nuk na nevojiten më. Megjithatë, mund të ruajmë të dhëna që jemi të detyruar ose të lejuar t’i mbajmë për arsye tatimore, kontabël, fiskalizimi, parandalimi të mashtrimit, sigurie, të drejtash të konsumatorit, zgjidhjeje mosmarrëveshjesh, sigurie produkti, njoftimesh tërheqjeje nga tregu ose përputhjeje ligjore. Më shumë detaje jepen në Politikën tonë të Privatësisë.

Pikët e besnikërisë të papërdorura mund të humbasin kur llogaria juaj fshihet përfundimisht, siç shpjegohet në Kushtet e Programit të Besnikërisë.

5. Informacioni për produktet, etiketat dhe disponueshmëria

Ne përpiqemi t’i përshkruajmë dhe t’i paraqesim produktet sa më saktë. Megjithatë, përshkrimet, imazhet, paketimi, përbërësit, etiketat, paralajmërimet, madhësitë, ngjyrat, formulimet, numrat e loteve, disponueshmëria dhe paraqitja e produkteve mund të ndryshojnë.

Imazhet e produkteve janë ilustruese. Etiketa, paketimi, fletëudhëzimi, data e skadencës, paralajmërimet, lista e përbërësve dhe udhëzimet që vijnë me produktin janë burimi kryesor dhe më i besueshëm i informacionit për produktin. Ju duhet t’i lexoni ato përpara përdorimit.

Ju jeni përgjegjës të kontrolloni nëse një produkt është i përshtatshëm për nevojat tuaja përpara përdorimit, veçanërisht nëse:

jeni shtatzënë ose ushqeni me gji;
po blini për një fëmijë;
keni alergji ose ndjeshmëri;
keni një gjendje kronike;
merrni barna;
përdorni suplemente të tjera, kozmetikë, pajisje mjekësore ose produkte për ushqyerje sportive;
nuk jeni të sigurt nëse produkti është i përshtatshëm për ju.

Nëse nuk jeni të sigurt, duhet të konsultoheni me një mjek, farmacist ose profesionist tjetër të kualifikuar përpara përdorimit të produktit.

Të gjitha produktet janë në varësi të disponueshmërisë. Ne mund të kufizojmë sasitë, të refuzojmë porosi me shumicë, të kufizojmë porosi që duken të destinuara për rishitje të paautorizuar ose të anulojmë porosi kur produkti nuk është në gjendje, është listuar gabim, ka çmim të gabuar ose është prekur nga një gabim real.

6. Informacioni shëndetësor dhe mungesa e këshillës mjekësore

Informacioni në Platformë, përfshirë faqet e produkteve, shpjegimet për përbërësit, rezultatet e kërkimit, rekomandimet, artikujt, materialet marketing, informacionin nga shërbimi ndaj klientit dhe përgjigjet e asistentit me AI, jepet vetëm për informacion të përgjithshëm mbi produktet dhe mirëqenien.

Asgjë në Platformë nuk përbën këshillë mjekësore, diagnozë, trajtim, recetë, këshillë farmaceutike apo këshillë urgjente. Platforma nuk zëvendëson këshillën e një mjeku, farmacisti, dietologu ose profesionisti tjetër të kualifikuar.

Suplementet ushqimore nuk janë barna. Ato nuk kanë për qëllim diagnostikimin, trajtimin, kurimin ose parandalimin e sëmundjeve. Rezultatet mund të ndryshojnë nga personi në person.

Ne nuk garantojmë që një produkt do të japë një rezultat të caktuar, do të përmirësojë një gjendje të caktuar, do të jetë i përshtatshëm për rrethanat tuaja personale ose do të jetë pa rrezik alergjie, intolerance, ndërveprimi apo reaksioni të padëshiruar.

Pretendimet shëndetësore ose ushqimore të shfaqura në Platformë kufizohen në pretendime që ne i konsiderojmë të lejuara, të autorizuara ose të përshtatshme sipas standardeve të zbatueshme për pretendimet shëndetësore, përfshirë kuadrin e Bashkimit Evropian për pretendimet shëndetësore, të cilin Apoteca e përdor si standard të brendshëm për pretendimet mbi produktet. Ne nuk bëjmë pretendime për trajtimin e sëmundjeve.

Ju nuk duhet të mbështeteni te përmbajtja e Platformës për të marrë vendime mjekësore. Për simptoma, sëmundje, dyshim për sëmundje, reaksione të padëshiruara, ndërveprime me barna, shtatzëni, ushqyerje me gji, fëmijë, gjendje kronike ose çdo shqetësim urgjent, duhet të konsultoheni me një mjek, farmacist, shërbim urgjence ose profesionist tjetër të kualifikuar.

Ju lutemi lexoni edhe Deklaratën tonë për Shëndetin dhe Këshillat Mjekësore.

7. Asistenti me AI

Platforma mund të përfshijë një asistent blerjesh me AI, i cili ndihmon klientët të kërkojnë produkte, të kuptojnë kategori të përgjithshme produktesh, të krahasojnë veçori dhe të marrin informacion të përgjithshëm për produkte wellness.

Asistenti me AI nuk është mjek, farmacist, pajisje mjekësore, shërbim urgjence, mjet diagnostikimi, mjet trajtimi apo zëvendësues i këshillës profesionale.

Ju nuk duhet ta përdorni asistentin me AI për:

situata urgjente mjekësore;
diagnozë;
vendime për trajtim;
vendime për barna;
vendime për dozime;
menaxhim sëmundjesh;
interpretim simptomash;
zëvendësim të konsultës me mjek ose farmacist;
përcaktimin nëse një produkt është i sigurt për një fëmijë, person shtatzënë, person që ushqen me gji ose person me gjendje mjekësore.

Asistenti me AI mund të japë informacion të paplotë, të pasaktë, të vjetruar ose të papërshtatshëm. Informacionet e rëndësishme duhet t’i verifikoni duke lexuar etiketën e produktit dhe duke u konsultuar me një profesionist të kualifikuar kur është e nevojshme.

Ju nuk duhet të vendosni në asistentin me AI informacione të ndjeshme mjekësore, kartela shëndetësore, diagnoza, lista barnash, rezultate analizash ose të dhëna të tjera personale të kategorive të veçanta. Nëse zgjidhni t’i vendosni këto informacione, e bëni me përgjegjësinë tuaj, sipas Politikës sonë të Privatësisë.

Bisedat me AI mund të ruhen për përmirësimin e shërbimit, sigurinë, auditimin, përputhjen ligjore dhe kontrollin e cilësisë, dhe zakonisht fshihen pas 90 ditësh, përveç rasteve kur ruajtja më e gjatë është e nevojshme për siguri, parandalim abuzimi, trajtim mosmarrëveshjesh, përputhje ligjore ose mbrojtjen e të drejtave tona. Bisedat e sinjalizuara mund të shqyrtohen nga persona të autorizuar.

Përdorimi i asistentit me AI i nënshtrohet gjithashtu Njoftimit për Përdorimin e Pranueshëm dhe AI, si dhe Politikës sonë të Privatësisë.

8. Çmimet, monedha dhe taksat

Çmimet shfaqen në lekë shqiptare (ALL). Kur çmimet shfaqen edhe në euro (EUR), shuma në euro jepet vetëm për lehtësi dhe mund të llogaritet duke përdorur kursin e këmbimit nga Banka e Shqipërisë ose një kurs tjetër të shfaqur në momentin e pagesës. Çmimi në ALL është çmimi zyrtar, përveç rasteve kur thuhet shprehimisht ndryshe.

Çmimet përfshijnë taksat e zbatueshme, përveç rasteve kur thuhet ndryshe. Tarifat e dorëzimit, tarifat e korrierit, tarifat për pagesë në dorëzim ose tarifa të tjera shtesë shfaqen veçmas përpara përfundimit të porosisë, kur zbatohen.

Ne mund t’i ndryshojmë çmimet në çdo kohë. Ndryshimet e çmimeve nuk prekin porositë që janë pranuar tashmë nga ne, përveç rasteve kur ka një gabim real në çmim.

Nëse një produkt ka çmim të gabuar, përshkrim të gabuar, zbritje të gabuar ose është prekur nga një gabim teknik, ne mund ta anulojmë porosinë, ta refuzojmë porosinë ose t’ju kontaktojmë për të konfirmuar nëse dëshironi të vazhdoni me çmimin e saktë. Nëse keni paguar tashmë dhe porosia anulohet, ne do t’ju rimbursojmë shumën e paguar me një metodë të përshtatshme.

9. Porositë dhe krijimi i kontratës

Kur vendosni një porosi, ju bëni një ofertë për të blerë produktet e zgjedhura sipas këtyre Kushteve.

Procesi i porosisë zakonisht është si më poshtë:

Zgjidhni produktet dhe i shtoni në shportë.
Jepni të dhënat e llogarisë, dorëzimit, faturimit dhe kontaktit.
Zgjidhni mënyrën e pagesës.
Kontrolloni përmbledhjen e porosisë, përfshirë çmimet e produkteve dhe tarifat e dorëzimit.
Vendosni porosinë.
Ne ju dërgojmë një konfirmim të marrjes së porosisë.

Konfirmimi i marrjes së porosisë tregon se e kemi marrë porosinë tuaj. Ai nuk do të thotë se porosia është pranuar nga ne.

Kontrata e detyrueshme e shitjes krijohet vetëm kur ne konfirmojmë dërgimin, ia dorëzojmë porosinë korrierit ose e pranojmë porosinë shprehimisht në një mënyrë tjetër.

Për porositë me pagesë në dorëzim, pranimi mund të konfirmohet me email, SMS, WhatsApp, njoftim në llogari, telefonatë konfirmimi ose duke ia dorëzuar porosinë korrierit për dorëzim.

Ne mund të refuzojmë, anulojmë ose kufizojmë një porosi përpara pranimit kur kemi arsye të besojmë se:

produkti nuk është i disponueshëm;
çmimi, përshkrimi, zbritja ose disponueshmëria ishte e pasaktë;
të dhënat e dorëzimit janë të paplota, të rreme ose të paverifikueshme;
autorizimi i pagesës dështon ose kthehet mbrapsht;
porosia duket mashtruese, abuzive, e dyshimtë ose e destinuar për rishitje të paautorizuar;
klienti ka refuzuar vazhdimisht dorëzime ose ka abuzuar me pagesën në dorëzim;
porosia shkel këto Kushte ose ndonjë politikë të Platformës;
nuk jemi në gjendje ta përmbushim porosinë për arsye ligjore ose operacionale.

Nëse e anulojmë një porosi pasi pagesa është marrë, ne do të rimbursojmë shumën e paguar, përveç rasteve kur kemi të drejtë ligjore të mbajmë ose kompensojmë një shumë për shkak të mashtrimit, abuzimit, kundërshtimit të pagesës, detyrimeve të papaguara ose një arsyeje tjetër të ligjshme.

10. Pagesa

Ne mund të pranojmë këto mënyra pagese, në varësi të disponueshmërisë:

pagesa me kartë, të përpunuara në mënyrë të sigurt nga ofruesi ynë i pagesave POK;
pagesë në dorëzim, kur ofrohet;
karta dhuratë;
kredit në llogari;
pikë besnikërie;
kombinime të mënyrave të mësipërme, kur lejohen nga Platforma.

Ne nuk marrim dhe nuk ruajmë të dhënat e plota të kartës suaj. Pagesat me kartë trajtohen nga ofruesi ynë i pagesave.

Ju duhet të përdorni vetëm mënyra pagese që keni të drejtë t’i përdorni. Ne mund të refuzojmë, anulojmë ose mbajmë pezull një porosi nëse dyshojmë për pagesë të paautorizuar, mashtrim, abuzim me kundërshtime pagese, rrezik pagese ose keqpërdorim të kreditit në llogari, kartave dhuratë apo pikëve të besnikërisë.

Pagesa në dorëzim mund të mos jetë e disponueshme për të gjitha produktet, vendndodhjet, vlerat e porosive, klientët ose mënyrat e dorëzimit. Ne mund të kërkojmë parapagim për porosi të caktuara, përfshirë porosi me vlerë të lartë, dorëzime të dështuara të përsëritura, porosi të dyshimta ose porosi jashtë zonave të mbuluara nga dorëzimi.

Për çdo shitje lëshohet faturë fiskale ligjore në përputhje me ligjin shqiptar.

11. Dorëzimi

Kushtet e dorëzimit, zonat, afatet, organizimi me korrierët, tarifat, rregullat për dorëzimet e dështuara dhe detaje të tjera përcaktohen në Politikën tonë të Transportit dhe Dorëzimit, e cila është pjesë e këtyre Kushteve.

Datat dhe afatet e dorëzimit janë vlerësime, përveç rasteve kur thuhet shprehimisht ndryshe. Vonesa mund të ndodhin për shkak të korrierit, mungesës së stokut, verifikimit të pagesës, të dhënave të pasakta të dorëzimit, motit, festave, kërkesës së lartë ose ngjarjeve jashtë kontrollit tonë.

Ju jeni përgjegjës për dhënien e të dhënave të sakta të dorëzimit dhe për t’u siguruar që ju ose një person i autorizuar prej jush mund ta marrë porosinë.

Rreziku mbi produktet kalon te ju në momentin kur produktet ju dorëzohen juve ose një personi të autorizuar prej jush për t’i marrë.

Pronësia mbi produktet kalon te ju vetëm pasi ne të kemi marrë pagesën e plotë.

Nëse dorëzimi dështon për shkak të të dhënave të pasakta, mungesës suaj, refuzimit, pamundësisë për t’ju kontaktuar ose një arsyeje tjetër që nuk është shkaktuar nga ne, ne mund të anulojmë porosinë, të tarifojmë kosto të arsyeshme dorëzimi ose kthimi kur lejohet, të kufizojmë porositë e ardhshme me pagesë në dorëzim ose të kërkojmë parapagim për porosi të ardhshme.

12. Anulimet, kthimet dhe rimbursimet

Ju mund të keni një të drejtë ligjore 14-ditore për t’u tërhequr nga blerja për blerjet në distancë që kualifikohen, në varësi të ligjit të zbatueshëm dhe përjashtimeve sipas llojit të produktit.

Afati i tërheqjes fillon nga dita kur ju, ose një person i autorizuar prej jush, merrni produktet. Për ta ushtruar këtë të drejtë, duhet të na njoftoni brenda afatit 14-ditor duke ndjekur procesin e kthimit të përcaktuar në Politikën tonë të Kthimeve, Rimbursimeve dhe Anulimeve.

Pasi të na njoftoni, duhet t’i ktheni produktet pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë kalendarike nga data kur na njoftuat, përveç rasteve kur biem dakord ndryshe.

Duke qenë se shumë produkte të shitura nga Apoteca janë kozmetikë, produkte skincare, produkte të kujdesit personal, suplemente, produkte për ushqyerje sportive, produkte të ndjeshme nga ana higjienike, produkte të vulosura, pajisje mjekësore ose produkte me shqetësime për mbrojtjen e shëndetit, e drejta e tërheqjes mund të mos zbatohet pasi produkti është hapur, çvulosur, përdorur, testuar, dëmtuar pas dorëzimit ose bërë në një mënyrë tjetër i papërshtatshëm për rishitje.

Produktet mund të përjashtohen nga kthimi kur janë:

hapur, çvulosur, përdorur, testuar, dëmtuar, të paplota, të ndryshuara ose të bëra të papërshtatshme për rishitje pas dorëzimit;
të vulosura për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose higjienës dhe janë çvulosur pas dorëzimit;
kozmetikë, produkte skincare, produkte të kujdesit personal, produkte higjiene, suplemente, produkte për ushqyerje sportive ose produkte të ngjashme wellness që nuk mund të rishiten në mënyrë të sigurt ose ligjore pas hapjes;
produkte me vula mbrojtëse të prishura, etiketa të munguara, paketim të munguar, informacion lote të munguar ose informacion skadence të munguar;
produkte pranë skadencës, kur kjo është bërë e qartë përpara blerjes;
produkte të personalizuara, me porosi të veçantë, speciale ose jo-standarde;
produkte të lidhura me dhurata falas, mostra, artikuj me zbritje ose përfitime promocionale, përveç rasteve kur të gjitha artikujt e kërkuar kthehen të papërdorur, të pahapur dhe të plotë;
produkte të tjera të përjashtuara sipas ligjit të zbatueshëm.

Preferenca personale pas hapjes ose përdorimit, përfshirë mospëlqimin e aromës, shijes, teksturës, ngjyrës, konsistencës, paketimit ose efektit subjektiv, nuk përbën arsye për kthim, përveç rasteve kur produkti është me defekt, i dëmtuar, i pasaktë, i skaduar, i pasigurt ose jo siç është përshkruar.

Produktet me defekt, të dëmtuara, të pasakta, të skaduara, të pasigurta ose jo në përputhje me porosinë trajtohen veçmas dhe nuk kufizojnë të drejtat tuaja të detyrueshme si konsumator.

Për kthimet e zakonshme për arsye ndërrimi mendjeje, ju jeni përgjegjës për koston direkte të kthimit të produkteve te ne, përveç rasteve kur Apoteca bie dakord shprehimisht ndryshe.

Apoteca mbulon kosto të arsyeshme të kthimit vetëm kur produkti i dorëzuar te ju ishte me defekt, i dëmtuar, i pasaktë, i skaduar, i pasigurt ose jo në përputhje me porosinë tuaj.

Rimbursimet mund të bëhen në mënyrën origjinale të pagesës, si kredit në llogari, në kartë dhuratë, përmes rikthimit të pikëve të besnikërisë ose me një mënyrë tjetër të lejuar nga ligji dhe nga Politika jonë e Kthimeve, Rimbursimeve dhe Anulimeve.

Ne mund ta mbajmë pezull rimbursimin derisa të kemi marrë produktet e kthyera ose derisa të na jepni provë se i keni dërguar ato, cilado ndodh e para.

Rimbursimet llogariten mbi shumën që është paguar realisht për produktin e kthyer, duke marrë parasysh zbritjet, kartat dhuratë, kreditin në llogari, pikët e besnikërisë, dhuratat falas, paketat dhe përfitimet promocionale.

Kur keni paguar duke përdorur pikë besnikërie, kredit në llogari, balancë karte dhuratë, kod zbritjeje ose vlerë promocionale, rimbursimi mund të bëhet duke rikthyer ose anuluar të njëjtin përfitim, përveç rasteve kur ligji kërkon ndryshe.

Nëse një produkt i kthyer ka humbur vlerë për shkak të përdorimit apo trajtimit përtej asaj që është e nevojshme për ta kontrolluar, ose nëse mungojnë artikuj të kërkuar, ne mund ta ulim ose ta refuzojmë rimbursimin deri në masën që lejohet nga ligji.

Çdo pikë besnikërie, kredit në llogari, zbritje, përfitim fushate, dhuratë falas, mostër ose shpërblim promocional i fituar nga një porosi e kthyer mund të anulohet, zbritet, kthehet mbrapsht ose tarifohet kur lejohet nga ligji.

Kostot e kthimit, kushtet, procedurat, rregullat e miratimit, afatet e rimbursimit, përjashtimet dhe provat e kërkuara përcaktohen në Politikën tonë të Kthimeve, Rimbursimeve dhe Anulimeve, e cila është pjesë e këtyre Kushteve.

Ju duhet të ndiqni procesin tonë të kthimit. Dërgimi i produkteve mbrapsht pa na kontaktuar ose pa ndjekur procesin e kërkuar mund të vonojë ose të pengojë trajtimin e kthimit.

13. Promocionet, kodet e zbritjes, dhuratat falas dhe fushatat

Promocionet, kodet e zbritjes, dhuratat falas, mostrat, paketat, ofertat me afat të kufizuar, kodet e influencerëve, ofertat e lançimit dhe përfitimet e fushatave u nënshtrohen kushteve të përcaktuara për ofertën përkatëse.

Përveç rasteve kur thuhet ndryshe, promocionet:

nuk mund të shkëmbehen me para;
nuk mund të aplikohen në mënyrë prapavepruese;
nuk mund të transferohen;
nuk mund të kombinohen me oferta të tjera;
mund të kufizohen sipas klientit, llogarisë, pajisjes, familjes, vlerës së porosisë, produktit, vendndodhjes, datës ose stokut;
mund të ndryshohen ose tërhiqen kur lejohet nga ligji.

Ne mund të anulojmë, refuzojmë, kthejmë mbrapsht ose rregullojmë një promocion, zbritje, dhuratë falas, përfitim besnikërie, kredit në llogari ose përfitim fushate kur kemi arsye të besojmë se ka pasur keqpërdorim, mashtrim, gabim teknik, abuzim me llogari të dyfishta, rishitje të paautorizuar, abuzim me kthime ose shkelje të kushteve të ofertës.

Nëse ktheni një artikull të blerë me promocion, dhuratë falas, paketë, zbritje, shpërblim besnikërie ose përfitim fushate, rimbursimi mund të rregullohet për të pasqyruar shumën reale të paguar dhe vlerën e çdo përfitimi që keni mbajtur.

14. Pikët e besnikërisë, krediti në llogari dhe kartat dhuratë

Pikët e besnikërisë, krediti në llogari, kartat dhuratë, shpërblimet dhe balanca të ngjashme janë veçori promocionale ose shërbimi ndaj klientit të ofruara nga Apoteca. Ato nuk janë depozita bankare, para elektronike, llogari pagese, produkte investimi ose shërbime financiare.

Ato nuk mund të shkëmbehen me para, të tërhiqen, të rishiten, të transferohen, të kalohen te një person tjetër ose të përdoren jashtë Apoteca, përveç rasteve kur lejohet shprehimisht nga ne ose kërkohet nga ligji.

Ne mund të korrigjojmë, kthejmë mbrapsht, pezullojmë ose anulojmë pikë besnikërie, kredit në llogari, balanca kartash dhuratë ose shpërblime kur ka pasur:

gabim;
mashtrim;
dyshim për mashtrim;
rimbursim;
porosi të anuluar;
kundërshtim pagese;
llogari të dyfishtë;
abuzim me promocione;
shkelje të këtyre Kushteve;
keqpërdorim të Platformës;
problem ligjor ose teknik.

Pikët e besnikërisë mund të humbasin nëse llogaria juaj fshihet përfundimisht, mbyllet për shkak të shkeljes, mbetet joaktive përtej periudhës së përcaktuar në Kushtet e Programit të Besnikërisë ose trajtohet ndryshe sipas atyre Kushteve.

Kartat dhuratë rregullohen nga Kushtet e Kartave Dhuratë. Krediti në llogari dhe pikët e besnikërisë rregullohen nga Kushtet e Programit të Besnikërisë dhe çdo rregull tjetër i shfaqur në Platformë.

15. Përdorimi i pranueshëm

Ju duhet ta përdorni Platformën në mënyrë të ligjshme, të përgjegjshme dhe vetëm për blerje personale dhe qëllime të lidhura me to, përveç rasteve kur ne biem dakord ndryshe me shkrim.

Ju nuk duhet të:

vendosni porosi mashtruese, të rreme, çorientuese, abuzive ose të paautorizuara;
keqpërdorni pagesën në dorëzim;
abuzoni me rimbursimet, kthimet, promocionet, pikët e besnikërisë, kreditin në llogari, kartat dhuratë, mostrat ose dhuratat falas;
krijoni disa llogari për të shmangur kufizimet;
përdorni llogarinë, identitetin, numrin e telefonit, adresën, mënyrën e pagesës ose të dhënat personale të një personi tjetër pa autorizim;
ndërhyni në Platformë, sistemet e sigurisë, sistemet e pagesave, sistemet e korrierëve ose përdorues të tjerë;
tentoni akses të paautorizuar në llogari, sisteme, të dhëna, API, serverë ose infrastrukturë;
ngarkoni ose dërgoni kod të dëmshëm, malware, spam, përmbajtje abuzive, përmbajtje të paligjshme ose përmbajtje që cenon të drejtat e palëve të treta;
bëni scraping, crawling, kopjim, monitorim, nxjerrje, mbledhje, trajnim mbi të dhëna ose riprodhim të përmbajtjes së Platformës, çmimeve, përshkrimeve të produkteve, imazheve, vlerësimeve, të dhënave të disponueshmërisë ose katalogut duke përdorur mjete të automatizuara;
bëni reverse engineering, anashkaloni, mbingarkoni, ndërprisni ose testoni Platformën pa leje;
përdorni asistentin me AI për urgjenca, diagnoza, trajtime, receta ose vendime të tjera mjekësore;
përdorni Platformën për rishitje të paligjshme, aktivitet me produkte të falsifikuara, pretendime çorientuese ose shfrytëzim tregtar të paautorizuar.

Ne mund të kufizojmë, pezullojmë ose ndërpresim aksesin në Platformë nëse kemi arsye të besojmë se këto rregulla janë shkelur.

Përdorimi i Platformës i nënshtrohet gjithashtu Njoftimit për Përdorimin e Pranueshëm dhe AI.

16. Vlerësimet, pyetjet dhe përmbajtja e përdoruesve

Kur Platforma lejon vlerësime, pyetje, komente, feedback, imazhe ose përmbajtje tjetër të dërguar nga përdoruesit, ju jeni përgjegjës për atë që dërgoni.

Ju nuk duhet të dërgoni përmbajtje që është e paligjshme, çorientuese, e rreme, shpifëse, fyese, abuzive, promocionale, spam, cenuese e të drejtave të të tjerëve, e pasigurt ose e parëndësishme.

Ju nuk duhet të dërgoni pretendime për trajtim mjekësor, pretendime për sëmundje, pretendime diagnostikimi ose përmbajtje që sugjeron se një produkt trajton, kuron, parandalon ose shëron një sëmundje, përveç rasteve kur një pretendim i tillë lejohet shprehimisht nga ligji i zbatueshëm dhe miratohet nga ne.

Ju nuk duhet të dërgoni të dhëna personale të një personi tjetër pa lejen e tij.

Ne mund të moderojmë, refuzojmë, redaktojmë, fshehim ose heqim përmbajtje të përdoruesve kur kemi arsye të besojmë se ajo shkel këto Kushte, ligjin e zbatueshëm, rregullat për pretendimet mbi produktet, rregullat e Platformës ose standardet tona të brendshme të sigurisë.

Duke dërguar përmbajtje, ju i jepni Apoteca një të drejtë jo-ekskluzive, mbarëbotërore dhe pa pagesë për ta përdorur, shfaqur, riprodhuar, publikuar, përkthyer dhe përshtatur atë për qëllime të Platformës, marketingut, shërbimit ndaj klientit, moderimit dhe biznesit, në përputhje me Politikën tonë të Privatësisë dhe ligjin e zbatueshëm.

17. Pronësia intelektuale

Platforma, përfshirë markën Apoteca.al, emrin, logon, dizajnin, tekstet, përshkrimet e produkteve, imazhet, grafikët, faqosjen, software-in, bazat e të dhënave, strukturën e katalogut, përmbajtjen dhe materialet e tjera, i përket Apoteca ose licencuesve të saj dhe mbrohet nga ligjet e zbatueshme për pronësinë intelektuale dhe konkurrencën e pandershme.

Ju mund ta shikoni dhe përdorni Platformën për qëllime personale dhe jo-tregtare blerjeje.

Ju nuk mund të kopjoni, riprodhoni, shpërndani, shisni, bëni scraping, ripublikoni, modifikoni, krijoni punime të prejardhura, shfrytëzoni tregtarisht ose përdorni markën, katalogun e produkteve, imazhet, përshkrimet, dizajnin ose përmbajtjen tonë pa lejen tonë me shkrim.

Ju nuk mund të përdorni bots, crawlers, scrapers, mjete të automatizuara, sisteme të nxjerrjes së të dhënave, sisteme trajnimi për AI ose metoda të ngjashme për të nxjerrë, kopjuar, trajnuar mbi, monitoruar ose riprodhuar katalogun, çmimet, përshkrimet, imazhet, të dhënat e disponueshmërisë, vlerësimet ose përmbajtjen e Platformës pa lejen tonë me shkrim.

Asgjë në këto Kushte nuk ju transferon të drejta të pronësisë intelektuale.

18. Siguria e produkteve, tërheqjet nga tregu dhe përgjegjësia e klientit

Ju duhet t’i përdorni produktet vetëm sipas udhëzimeve në etiketë, paketim, fletëudhëzim ose informacionin shoqërues.

Ju nuk duhet ta përdorni një produkt nëse:

paketimi duket i dëmtuar, i hapur, i manipuluar ose i pasigurt;
produkti ka skaduar;
produkti duket, mban erë ose shfaqet në mënyrë të pazakontë;
dyshoni për kontaminim ose dëmtim;
etiketa paralajmëron kundër përdorimit në rrethanat tuaja.

Nëse përjetoni një reaksion të padëshiruar, ndaloni përdorimin e produktit dhe kërkoni këshillë të përshtatshme profesionale.

Nëse marrim dijeni për një tërheqje produkti nga tregu, njoftim sigurie, problem serioz cilësie ose paralajmërim nga furnitori që prek produkte të shitura nga ne, mund të kontaktojmë klientët e prekur duke përdorur të dhënat e kontaktit të dhëna në porosi. Ju pranoni se mund t’ju kontaktojmë për arsye sigurie produkti, tërheqjeje nga tregu, ligjore ose transaksionale edhe nëse keni hequr dorë nga komunikimet marketing.

Ju jeni përgjegjës për mbajtjen të përditësuar të të dhënave tuaja të kontaktit, në mënyrë që të mund t’ju kontaktojmë për porosi, njoftime sigurie, tërheqje produkti nga tregu, rimbursime ose çështje ligjore.

19. Privatësia, cookies dhe komunikimet

Ne përpunojmë të dhëna personale siç përshkruhet në Politikën tonë të Privatësisë.

Ne përdorim cookies dhe teknologji të ngjashme siç përshkruhet në Politikën tonë të Cookies.

Komunikimet transaksionale, përfshirë konfirmimet e porosive, përditësimet e dorëzimit, mesazhet e llogarisë, njoftimet e sigurisë, njoftimet e pagesës, njoftimet për sigurinë e produkteve, njoftimet për tërheqje produkti nga tregu dhe njoftimet ligjore, mund t’ju dërgohen me email, SMS, telefon, WhatsApp, push notification, njoftim në llogari ose kanale të tjera të disponueshme.

Komunikimet marketing dërgohen vetëm kur lejohen nga ligji dhe bazohen në preferencat ose pëlqimin tuaj kur kërkohet. Ju mund të hiqni dorë nga komunikimet marketing, por do të vazhdoni të merrni mesazhe të nevojshme transaksionale, sigurie, ligjore, për sigurinë e produkteve ose për shërbimin.

20. Shërbimet e palëve të treta

Platforma mund të mbështetet te ofrues të palëve të treta, përfshirë përpunues pagesash, ofrues identifikimi, ofrues hostimi, ofrues analitike, ofrues email/SMS, ofrues AI, partnerë korrierësh, ofrues fiskalizimi, mjete kundër abuzimit, shërbime të app store dhe ofrues të tjerë shërbimesh.

Ne nuk mbajmë përgjegjësi për shërbimet, faqet, aplikacionet, sistemet, ndërprerjet, kushtet, praktikat e privatësisë ose veprimet e palëve të treta, përveç rasteve kur kërkohet nga ligji.

Përdorimi i shërbimeve të palëve të treta mund t’u nënshtrohet kushteve dhe politikave të tyre të privatësisë.

21. Disponueshmëria dhe ndryshimet në Platformë

Ne përpiqemi ta mbajmë Platformën të disponueshme dhe funksionale, por nuk garantojmë disponueshmëri të pandërprerë, pa gabime, të sigurt ose të përhershme.

Ne mund të ndryshojmë, pezullojmë, kufizojmë, përditësojmë, heqim ose ndërpresim çdo pjesë të Platformës, përfshirë veçoritë, mënyrat e pagesës, veçoritë e besnikërisë, funksionet e asistentit me AI, kategoritë e produkteve, promocionet, opsionet e dorëzimit ose funksionet e aplikacionit mobile.

Ne mund të kryejmë mirëmbajtje, përditësime, punë sigurie ose ndryshime urgjente pa njoftim paraprak.

Ne nuk mbajmë përgjegjësi për humbje të shkaktuara nga mungesa e përkohshme e disponueshmërisë, gabime teknike, ndërprerje nga palë të treta ose ndryshime në Platformë, përveç rasteve kur përgjegjësia nuk mund të përjashtohet sipas ligjit të zbatueshëm.

22. Ngjarje jashtë kontrollit tonë

Ne nuk mbajmë përgjegjësi për vonesa ose mospërmbushje të shkaktuara nga ngjarje jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm, përfshirë ndërprerje të korrierëve, vonesa nga furnitorët, mungesa stoku, dështime të ofruesve të pagesave, dështime të sistemit të fiskalizimit, ndërprerje interneti ose hostimi, incidente kibernetike, greva, mot ekstrem, fatkeqësi natyrore, veprime shtetërore, kufizime ligjore, çështje doganore ose kufitare, epidemi, luftë, trazira civile ose ngjarje të tjera që nuk mund t’i parandalonim në mënyrë të arsyeshme.

Kjo nuk cenon të drejtat tuaja të detyrueshme si konsumator.

23. Përgjegjësia jonë

Ne e ofrojmë Platformën dhe shërbimet tona me kujdes dhe aftësi të arsyeshme.

Në masën maksimale të lejuar nga ligji shqiptar, ne nuk mbajmë përgjegjësi për:

humbje indirekte, rastësore, të veçanta, ndëshkuese ose pasuese;
humbje fitimi, të ardhurash, biznesi, reputacioni tregtar, mundësie, të dhënash ose kursimesh;
humbje të shkaktuara nga keqpërdorimi i produkteve nga ana juaj;
humbje të shkaktuara nga mosleximi ose mosndjekja e etiketave, paralajmërimeve, datave të skadencës ose udhëzimeve të produktit;
reaksione alergjike, ndjeshmëri, intoleranca, ndërveprime ose probleme përshtatshmërie që nuk janë shkaktuar nga faji ynë;
mbështetje te informacioni i përgjithshëm wellness, informacioni për produktet, përgjigjet e asistentit me AI ose materialet marketing si këshillë mjekësore;
përdorim të produkteve për qëllime që nuk janë synuar nga prodhuesi;
dështime të shërbimeve të palëve të treta, vonesa të korrierëve, probleme të ofruesve të pagesave ose ndërprerje teknike që nuk janë shkaktuar nga faji ynë;
akses të paautorizuar të shkaktuar nga mosmbajtja e sigurt e llogarisë, emailit, telefonit, pajisjes ose mënyrës suaj të hyrjes.

Asgjë në këto Kushte nuk përjashton ose kufizon përgjegjësinë që nuk mund të përjashtohet ose kufizohet sipas ligjit shqiptar, përfshirë të drejtat e detyrueshme të konsumatorit dhe përgjegjësinë për vdekje ose dëmtim personal të shkaktuar nga neglizhenca jonë, kur kjo zbatohet.

Asgjë në këto Kushte nuk kufizon të drejtat tuaja për produkte me defekt, të pasigurta, të pasakta ose jo në përputhje me porosinë, kur këto të drejta nuk mund të kufizohen nga ligji.

24. Të drejtat e konsumatorit

Këto Kushte nuk kufizojnë dhe nuk përjashtojnë të drejtat tuaja të detyrueshme sipas ligjit shqiptar për mbrojtjen e konsumatorit, përfshirë Ligjin Nr. 9902/2008 “Për mbrojtjen e konsumatorëve” dhe legjislacionin përkatës.

Nëse ndonjë pjesë e këtyre Kushteve bie ndesh me një të drejtë të detyrueshme të konsumatorit, e drejta e detyrueshme e konsumatorit ka përparësi.

Nëse ndonjë dispozitë e këtyre Kushteve konsiderohet e pavlefshme, e paligjshme ose e pazbatueshme, dispozitat e tjera mbeten në fuqi.

25. Ankesat dhe zgjidhja e mosmarrëveshjeve

Nëse keni një ankesë, ju lutemi na kontaktoni fillimisht që të përpiqemi ta zgjidhim shpejt dhe në mënyrë të drejtë.

Mund të na kontaktoni në:

Email: [email protected]
Telefon: +355 69 470 2775

Ju lutemi përfshini emrin tuaj, numrin e porosisë kur është e rëndësishme, të dhënat e kontaktit, një përshkrim të qartë të problemit dhe çdo provë mbështetëse, si foto, informacion dorëzimi ose konfirmim pagese.

Nëse nuk arrijmë ta zgjidhim ankesën drejtpërdrejt, ju mund të keni të drejtë të kontaktoni autoritetin kompetent shqiptar për mbrojtjen e konsumatorit ose çdo autoritet tjetër të përcaktuar nga ligji i zbatueshëm.

26. Ligji i zbatueshëm dhe gjykatat

Këto Kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Shqipërisë.

Çdo mosmarrëveshje që nuk mund të zgjidhet me mirëkuptim do t’i paraqitet gjykatave kompetente shqiptare, pa kufizuar asnjë të drejtë të detyrueshme të konsumatorit për të paraqitur kërkesë pranë një gjykate tjetër kompetente sipas ligjit të zbatueshëm.