Politika e Transportit dhe Dorëzimit

Apoteca.al
NIPT / NUIS: M61829018H
Kontakt për porosi: [email protected]
Telefon: +355 69 470 2775

Përditësuar më: 6 korrik 2026

1. Rreth kësaj Politike

Kjo Politikë e Transportit dhe Dorëzimit shpjegon zonat ku dorëzojmë, afatet e parashikuara të dorëzimit, tarifat e dorëzimit, trajtimin nga korrierët, rregullat për pagesën në dorëzim, dorëzimet e dështuara, tërheqjen në dyqan kur është e disponueshme dhe çfarë duhet të bëni nëse ka problem me dorëzimin.

Kjo Politikë zbatohet për blerjet e bëra nga Apoteca.al përmes faqes sonë të internetit, dyqanit online, aplikacioneve mobile, kanaleve të shërbimit ndaj klientit dhe kanaleve të tjera të shitjes në distancë të operuara nga Apoteca.

Kjo Politikë është pjesë e Kushteve tona të Përdorimit dhe Shitjes dhe duhet të lexohet së bashku me Politikën e Kthimeve, Rimbursimeve dhe Anulimeve dhe Politikën e Privatësisë.

Asgjë në këtë Politikë nuk kufizon të drejtat tuaja të detyrueshme sipas ligjit shqiptar për mbrojtjen e konsumatorit.

2. Ku dorëzojmë

Ne dorëzojmë në adresa brenda Shqipërisë, në varësi të mbulimit nga korrierët, disponueshmërisë operacionale dhe çdo kufizimi të shfaqur në checkout.

Disa zona mund të kenë shërbim të kufizuar, afate më të gjata dorëzimi, tarifa shtesë ose të mos jenë të mbuluara për dorëzim. Nëse nuk mund të dorëzojmë në adresën tuaj, mund t’ju kontaktojmë për të rënë dakord për një mundësi tjetër dorëzimi ose ta anulojmë porosinë dhe të rimbursojmë çdo pagesë të marrë.

Dorëzimi në disa adresa mund të refuzohet ose mund të kërkohet parapagim kur ka histori dorëzimesh të dështuara, refuzime të përsëritura, të dhëna kontakti të paplota, dyshim për mashtrim, kufizime nga korrieri ose rrezik operacional.

Ne nuk garantojmë dorëzim në adresa të pambuluara, të paplota, të paarritshme ose të paverifikueshme.

3. Mundësitë dhe afatet e dorëzimit

Mundësitë e disponueshme të dorëzimit dhe afatet e parashikuara shfaqen në checkout, kur zbatohen.

Përveç rasteve kur thuhet ndryshe në checkout, porositë zakonisht dorëzohen brenda 1–3 ditëve pune pas dërgimit, në varësi të vendndodhjes, kapacitetit të korrierit, disponueshmërisë së stokut, verifikimit të pagesës, festave zyrtare, motit, trafikut, periudhave me ngarkesë të lartë dhe faktorëve të tjerë operacionalë.

“Ditë pune” do të thotë nga e hëna në të premte, duke përjashtuar festat zyrtare në Shqipëri.

Afatet e dorëzimit janë vlerësime, jo garanci për dorëzim brenda një afati të caktuar, përveç rasteve kur ne e deklarojmë shprehimisht se një opsion specifik dorëzimi është i garantuar.

Nëse një produkt nuk është në stok, është në porosi të vonuar ose ka vonesë, mund t’ju kontaktojmë me afatin e pritshëm, t’ju ofrojmë një zëvendësim kur është e përshtatshme, ta ndajmë porosinë në disa dërgesa ose të anulojmë dhe rimbursojmë artikullin e prekur.

4. Dorëzim express ose i planifikuar

Dorëzimi express, i planifikuar ose më i shpejtë mund të ofrohet vetëm kur shfaqet në checkout ose kur konfirmohet shprehimisht nga Apoteca.

Këto mundësi mund të kufizohen nga:

qyteti ose zona e dorëzimit;
ora e vendosjes së porosisë;
vendndodhja e stokut;
disponueshmëria e korrierit;
mënyra e pagesës;
lloji i produktit;
vlera e porosisë;
festat zyrtare ose periudhat me ngarkesë të lartë.

Nëse një mundësi dorëzimi express, të planifikuar ose më të shpejtë bëhet e padisponueshme pasi keni vendosur porosinë, ne do t’ju kontaktojmë kur është e përshtatshme. Nëse keni paguar një tarifë shtesë për një opsion më të shpejtë dorëzimi që ne nuk mund ta ofrojmë, do t’ju rimbursojmë atë tarifë shtesë kur kërkohet.

Përveç rasteve kur shfaqet shprehimisht në checkout ose konfirmohet nga Apoteca, afatet e dorëzimit janë vlerësime dhe nuk duhet të trajtohen si afate të garantuara dorëzimi.

5. Tarifat e dorëzimit

Tarifat e dorëzimit shfaqen në checkout përpara se të vendosni porosinë.

Tarifat e dorëzimit mund të varen nga:

vendndodhja e dorëzimit;
vlera e porosisë;
mënyra e dorëzimit;
shërbimi i korrierit;
pesha ose volumi i porosisë;
disponueshmëria e pagesës në dorëzim;
ofertat promocionale ose kufijtë për dorëzim falas.

Dorëzimi falas mund të ofrohet për porosi mbi një vlerë të caktuar nga Apoteca. Kufijtë për dorëzim falas, ofertat promocionale të dorëzimit dhe tarifat e dorëzimit mund të ndryshojnë herë pas here.

Nëse një pjesë e porosisë anulohet, kthehet ose rimbursohet, kjo mund të ndikojë nëse porosia kualifikohej për dorëzim falas ose për një promocion dorëzimi, sipas Politikës sonë të Kthimeve, Rimbursimeve dhe Anulimeve dhe ligjit të zbatueshëm.

6. Korrierët dhe gjurmimi

Ne përdorim partnerë korrierë dhe dorëzimi për të dërguar porositë.

Kur gjurmimi është i disponueshëm, mund t’ju japim një kod gjurmimi, link korrieri, përditësim të statusit të porosisë ose njoftim dorëzimi përmes llogarisë suaj, emailit, SMS, WhatsApp, telefonatës, njoftimit push ose një kanali tjetër të disponueshëm.

Informacioni i gjurmimit mund të mos përditësohet në kohë reale dhe mund të varet nga sistemet e korrierit. Vonesat e korrierit, vonesat në skanim ose gabimet në gjurmim nuk do të thonë domosdoshmërisht se porosia ka humbur.

Korrieri mund t’ju kontaktojë duke përdorur numrin e telefonit ose të dhënat e dorëzimit që keni dhënë.

7. Të dhënat tuaja të dorëzimit

Ju jeni përgjegjës për dhënien e të dhënave të sakta dhe të plota të dorëzimit, përfshirë:

emrin dhe mbiemrin;
numrin e telefonit;
adresën e plotë të dorëzimit;
apartamentin, katin, hyrjen ose detajet e ndërtesës kur janë të rëndësishme;
qytetin dhe zonën;
udhëzimet e dorëzimit, kur nevojiten.

Nëse të dhënat e dorëzimit janë të pasakta, të paplota, të vjetruara, të paarritshme ose të paverifikueshme, dorëzimi mund të vonohet, të dështojë ose të anulohet.

Nëse vini re një gabim në të dhënat e dorëzimit, na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur. Ne do të përpiqemi ta përditësojmë adresën kur është e mundur, por ndryshimet nuk garantohen pasi porosia është paketuar, dërguar, i është dorëzuar korrierit ose është përpunuar për dorëzim.

Ne nuk mbajmë përgjegjësi për dorëzim të dështuar ose të vonuar të shkaktuar nga të dhëna të pasakta, të paplota ose të vjetruara të dhëna nga ju.

8. Marrja e porosisë

Ju, ose një person i autorizuar prej jush, duhet të jeni të disponueshëm për ta marrë porosinë në adresën e dorëzimit.

Dorëzimi mund të bëhet te:

ju;
një person në adresën e dorëzimit që duket i autorizuar për ta marrë porosinë;
recepsioni, roja, tavolina e punës, administratori i ndërtesës ose një person i ngjashëm, kur kjo është e arsyeshme për adresën;
një person ose vendndodhje tjetër që ju e autorizoni përmes udhëzimeve të dorëzimit ose komunikimit me ne apo korrierin.

Pasi porosia ju dorëzohet juve ose një personi/vendndodhjeje të autorizuar prej jush, rreziku mbi produktet kalon te ju.

Pronësia mbi produktet kalon te ju vetëm pasi ne të kemi marrë pagesën e plotë.

Ju duhet ta kontrolloni dorëzimin sa më shpejt pas marrjes dhe të na njoftoni menjëherë nëse diçka është e dëmtuar, mungon, është e pasaktë ose duket e dyshimtë.

9. Pagesa në dorëzim

Pagesa në dorëzim mund të jetë e disponueshme për disa porosi, zona dhe klientë.

Kur ofrohet pagesa në dorëzim, duhet t’i paguani korrierit shumën e plotë të porosisë në momentin e dorëzimit, përveç rasteve kur një marrëveshje tjetër është konfirmuar shprehimisht nga Apoteca.

Ju lutemi përgatitni shumën e saktë kur është e mundur. Korrierët mund të mos kenë gjithmonë mundësi të kthejnë kusur.

Pagesa në dorëzim mund të refuzohet, kufizohet ose hiqet për:

porosi me vlerë të lartë;
dorëzime të dështuara të përsëritura;
refuzime të përsëritura të dorëzimit;
numra telefoni të paarritshëm;
adresa të paplota ose të dyshimta;
dyshim për mashtrim ose abuzim;
kosto të mëparshme dorëzimi ose kthimi të papaguara;
kufizime operacionale ose kufizime nga korrieri.

Ne mund të kërkojmë parapagim për porosi të ardhshme nëse porositë me pagesë në dorëzim refuzohen, nuk tërhiqen, nuk paguhen ose keqpërdoren në mënyrë të përsëritur.

10. Dorëzimi i dështuar dhe ridorëzimi

Dorëzimi mund të dështojë nëse:

askush nuk është i disponueshëm për ta marrë porosinë;
numri i telefonit është i paarritshëm;
adresa është e pasaktë, e paplotë ose e paarritshme;
marrësi refuzon porosinë;
korrieri nuk mund të hyjë në mënyrë të sigurt në vendndodhje;
pagesa në dorëzim nuk bëhet;
dorëzimi pengohet nga moti, trafiku, kufizimet ose rrethana të tjera jashtë kontrollit tonë.

Kur dorëzimi dështon, korrieri mund të tentojë ridorëzim, t’ju kontaktojë, ta mbajë pakon për një periudhë të kufizuar ose ta kthejë atë te ne.

Nëse dorëzimi dështon për arsye që nuk janë shkaktuar nga Apoteca, ne mund të:

anulojmë porosinë;
kërkojmë që të paguani një tarifë të re dorëzimi për ridorëzim;
zbresim kosto të arsyeshme dorëzimi dhe kthimi nga çdo rimbursim, kur lejohet nga ligji;
kufizojmë porositë e ardhshme me pagesë në dorëzim;
kërkojmë parapagim për porosi të ardhshme;
pezullojmë ose mbyllim llogarinë tuaj kur ka keqpërdorim ose abuzim të përsëritur.

Kjo nuk kufizon të drejtat tuaja të detyrueshme si konsumator.

11. Refuzimi i dorëzimit

Nëse refuzoni dorëzimin pa një arsye të vlefshme ligjore, ne mund ta trajtojmë porosinë si dorëzim të dështuar ose anulim pas dërgimit.

Kur lejohet nga ligji, ne mund të zbresim kosto të arsyeshme dorëzimi, kthimi, trajtimi ose korrieri nga çdo rimbursim, veçanërisht për porosi me pagesë në dorëzim, refuzime të përsëritura ose porosi që janë dërguar tashmë.

Refuzimi i përsëritur i dorëzimit mund të ndikojë në mundësinë tuaj për të përdorur pagesën në dorëzim ose për të vendosur porosi të ardhshme.

Nëse refuzoni dorëzimin sepse pakoja duket qartazi e dëmtuar, e hapur, e lagur, e shtypur, e manipuluar ose e dyshimtë, ju lutemi na njoftoni sa më shpejt dhe na jepni çdo provë të disponueshme.

12. Dërgesa të pjesshme dhe porosi të ndara

Ne mund ta dorëzojmë një porosi në disa dërgesa të veçanta kur produktet dërgohen nga vendndodhje të ndryshme, janë të disponueshme në kohë të ndryshme, janë vonuar, janë në porosi të vonuar ose është më e lehtë operacionale t’i përmbushim veçmas.

Nëse e ndajmë një porosi në disa dërgesa, nuk do të tarifojmë kosto shtesë dorëzimi, përveç rasteve kur kjo thuhet qartë ose është rënë dakord.

Nëse vetëm një pjesë e porosisë suaj vonohet ose nuk është e disponueshme, mund të dorëzojmë fillimisht produktet e disponueshme dhe t’ju kontaktojmë për produktet e mbetura.

Të drejtat tuaja për anulim, tërheqje dhe kthim zbatohen sipas Politikës së Kthimeve, Rimbursimeve dhe Anulimeve dhe ligjit të zbatueshëm.

13. Vonesat në dorëzim

Ne do të bëjmë përpjekje të arsyeshme për të dorëzuar brenda afatit të parashikuar, por vonesa mund të ndodhin.

Dorëzimi mund të vonohet për shkak të:

ngarkesës së korrierit;
vonesave të stokut ose furnitorëve;
verifikimit të pagesës;
të dhënave të paplota të dorëzimit;
tentativave të dështuara për kontakt;
festave zyrtare;
periudhave me ngarkesë të lartë;
motit;
trafikut;
problemeve teknike;
kontrolleve të sigurisë;
ngjarjeve jashtë kontrollit tonë.

Nëse ndodh një vonesë e rëndësishme, mund t’ju kontaktojmë me një përditësim, t’ju japim një afat të ri të parashikuar, t’ju ofrojmë anulim kur është e përshtatshme ose të rimbursojmë produktet e padisponueshme kur kërkohet.

Ne nuk mbajmë përgjegjësi për vonesa të shkaktuara nga korrierët, të dhënat e pasakta të klientit, ofruesit e pagesave, moti, festat zyrtare, forca madhore ose ngjarje jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm, përveç rasteve kur përgjegjësia nuk mund të përjashtohet sipas ligjit të zbatueshëm.

14. Porositë e humbura

Nëse mendoni se porosia juaj ka humbur, na kontaktoni në [email protected] ose +355 69 470 2775.

Mund të na duhet të hetojmë me korrierin përpara se të konfirmojmë zëvendësim ose rimbursim.

Gjatë hetimit, mund t’ju kërkojmë të konfirmoni të dhënat e dorëzimit, të kontrolloni me anëtarët e familjes, recepsionin e punës, administrimin e ndërtesës ose çdo marrës të autorizuar.

Nëse korrieri konfirmon se porosia ka humbur përpara dorëzimit, ne do t’ju ofrojmë një zgjidhje të përshtatshme, si zëvendësim, ridorëzim, rimbursim ose një zgjidhje tjetër të kërkuar nga ligji.

Nëse korrieri konfirmon dorëzimin në adresën, marrësin ose vendndodhjen e autorizuar të dhënë, mund të na duhen prova të tjera përpara se ta trajtojmë porosinë si të humbur.

15. Pako ose produkte të dëmtuara

Nëse pakoja duket e dëmtuar, e hapur, e lagur, e shtypur, e manipuluar ose ndryshe e dyshimtë në momentin e dorëzimit, kur është e mundur duhet të:

bëni foto përpara hapjes;
ruani paketimin e dorëzimit;
shënoni problemin te korrieri;
refuzoni dorëzimin nëse pakoja duket seriozisht e dëmtuar ose e pasigurt;
na kontaktoni sa më shpejt.

Nëse zbuloni dëmtim pasi hapni pakon, na kontaktoni sa më shpejt dhe ruani produktin, paketimin, etiketat, numrin e lotit, datën e skadencës dhe paketimin e dorëzimit.

Ju lutemi na njoftoni mundësisht brenda 48 orëve për dëmtime të dukshme gjatë dorëzimit, artikuj të munguar, artikuj të gabuar ose paketim të dëmtuar. Kjo na ndihmon të hetojmë çështjen me korrierin ose furnitorin.

Mosnjoftimi brenda 48 orëve nuk i heq automatikisht të drejtat tuaja të detyrueshme si konsumator, por vonesa mund ta bëjë më të vështirë verifikimin e problemit ose ngritjen e pretendimit ndaj korrierit apo furnitorit.

Produktet e dëmtuara, me defekt, të pasakta, të skaduara, të pasigurta ose jo në përputhje trajtohen sipas Politikës sonë të Kthimeve, Rimbursimeve dhe Anulimeve.

16. Siguria e produkteve gjatë dorëzimit

Disa produkte mund të jenë të ndjeshme ndaj nxehtësisë, të ftohtit, lagështisë, goditjeve ose kushteve të ruajtjes.

Ne marrim masa të arsyeshme për t’i paketuar produktet siç duhet, por ju duhet t’i merrni dhe t’i ruani produktet menjëherë pas dorëzimit.

Mos i lini produktet të ekspozuara ndaj nxehtësisë, dritës së drejtpërdrejtë të diellit, lagështisë, temperaturave të ngrirjes ose kushteve të pasigurta pas dorëzimit.

Ne nuk mbajmë përgjegjësi për përkeqësim të produktit të shkaktuar nga ruajtja, vonesa, ekspozimi, keqtrajtimi ose dëmtimi pas dorëzimit të suksesshëm te ju ose te një person/vendndodhje e autorizuar prej jush.

17. Tërheqja në dyqan

Tërheqja në dyqan, click-and-collect ose marrja në dyqanin tonë fizik mund të ofrohet kur shfaqet në Platformë ose konfirmohet shprehimisht nga Apoteca.

Nëse tërheqja në dyqan është e disponueshme:

mund t’ju duhet të prisni konfirmimin “gati për tërheqje” përpara se të vini;
mund t’ju kërkohet të tregoni konfirmimin e porosisë, dokument identifikimi ose konfirmimin e pagesës;
porositë mund të mbahen për një periudhë të kufizuar;
nëse nuk e tërhiqni brenda periudhës së përcaktuar, ne mund ta anulojmë porosinë, t’i kthejmë produktet në stok ose t’ju rimbursojmë sipas ligjit të zbatueshëm dhe politikave tona;
pagesa në momentin e tërheqjes mund të mos jetë e disponueshme për të gjitha porositë.

E drejta 14-ditore e tërheqjes për shitjet në distancë mund të zbatohet ende për porositë online që kualifikohen dhe që tërhiqen në dyqan, në varësi të mënyrës si është lidhur kontrata dhe ligjit të zbatueshëm.

Blerjet e bëra drejtpërdrejt në dyqanin fizik trajtohen si blerje në dyqan dhe nuk kualifikohen automatikisht për të drejtën e tërheqjes për shitjet në distancë.

18. Ndryshime në mundësitë e dorëzimit

Ne mund të ndryshojmë herë pas here partnerët e dorëzimit, zonat e dorëzimit, tarifat e dorëzimit, kufijtë për dorëzim falas, mënyrat e dorëzimit, afatet e parashikuara, disponueshmërinë e pagesës në dorëzim ose mundësitë e tërheqjes në dyqan.

Mundësitë dhe tarifat e dorëzimit të shfaqura në checkout në momentin kur vendosni porosinë zbatohen për atë porosi, përveç rasteve kur ka një gabim real ose një problem operacional që pengon përmbushjen e porosisë.

19. Kontakt

Për pyetje ose probleme me dorëzimin, na kontaktoni në:

Apoteca.al
NIPT / NUIS: M61829018H
Kontakt për porosi: [email protected]
Telefon: +355 69 470 2775